Questions & Answers · Questions & Réponses

English · Français

Questions & Answers

Version française ci-dessous

The practical side of buying wine from the Cabinet: payment, delivery times, customs on export, keeping and faults, and how to reach us. Anything not answered here, put to your Keeper directly — the full terms are in our General Terms and Conditions of Sale.

Ordering

Who can order?

Anyone aged 18 or over. The sale of alcohol to minors is prohibited in France (Article L.3342-1 of the Public Health Code), and by placing an order you confirm you are over 18. We may ask for proof of identity before delivery. We may also limit or decline orders where local law in your country restricts the import of alcohol.

Is my order confirmed straight away?

You will receive an order confirmation by email within 24 hours (excluding weekends and public holidays). That confirmation records your order — it is not yet our acceptance of it. If we cannot fulfil an order — a bottle has gone, a price or description was wrong, or something looks irregular — we will tell you within 72 hours and refund any payment in full.

What if a wine is out of stock?

Stock is updated live on the site, but a bottle is only definitively reserved once we have validated your order. If it turns out to be unavailable, we contact you within 72 hours and you choose: another wine in its place, or a full refund.

Payment

How do I pay, and what is included in the price?

Prices are shown in euros, VAT included (TTC), and exclude delivery. We accept:

  • Credit and debit cards — CB, Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Bank transfer — on quotation, for trade customers

Payment is taken when you place the order. The price that applies is the one displayed at that moment.

Are my card details safe?

Yes. Transactions run over SSL/TLS and are handled by PCI-DSS certified providers such as Shopify Payments and Stripe. We never see or store your card details.

Delivery

How much is delivery, and how long does it take?

Within mainland France, you choose your delivery method at checkout. The cost is calculated automatically from the weight of your order and shown before you confirm. Allow 3 to 7 working days.

For the countries offered in the list at checkout, transport is calculated and paid at checkout, exactly as it is for France. Allow 7 to 21 working days depending on destination and customs formalities.

If your country is not in that list, select “Self pick-up” at checkout — no shipping is charged at that stage. Our aftersales team then sends you a transport quotation for your address, priced to the destination, volume and value of the order, and we arrange transport only once you have accepted it.

You do not have to wait for the quotation to find out the cost — ask your Keeper at any time, by email or on WhatsApp.

Can I cancel while waiting for the transport quotation?

Yes — this applies to orders going to a country that is not in the checkout list. Until you have confirmed and accepted the logistics cost, you can cancel and be refunded in full, at no charge and without giving a reason. Email contact@arcanacabinet.com and we refund by the same means you paid. This right is in addition to the statutory 14-day right of withdrawal below.

Can I collect my bottles in person?

Yes, in Beaune (21200), France, Monday to Friday, 9am to 5pm, excluding public holidays. Please call +33 (0)3 80 22 00 85 before coming and bring your confirmation email.

Who has to be there to receive the parcel?

An adult, who may be asked for identification. For private customers, give an address where someone over 18 can take delivery; trade customers can use a business address. A tracking number from our logistics partner is sent to you as soon as the shipment leaves.

How is the wine packed?

In reinforced, bottle-specific packaging. All shipments are tracked.

Is my parcel insured?

If you choose it to be. Cover against theft, breakage and loss of the parcel is an optional line, Transport insurance, which you can add when you review your basket. Our insurer charges 1% of the invoiced value with a minimum of €12, so the line costs €12 — and it is free on any order of €1,200 or more, removed automatically in your basket with no code to enter. It does not cover wine damaged by heat or cold in transit, or corks pushed out by temperature variation. Full details.

Customs, duties and tax

Will I pay anything on arrival?

It depends where you are.

In the European Union, VAT is charged at the rate of your country of delivery and is included in what you pay at checkout. Excise duty is cleared by us and already in the price for deliveries to Austria, Belgium, Denmark, Germany, Italy, the Netherlands and Spain. With France, those are the only EU destinations we price automatically at checkout, and you have nothing to pay on delivery. For every other EU country we cannot complete the excise formalities ourselves, so you order tax inclusive with “Self pick-up” and we arrange carriage through a licensed provider in your country, with an exact quotation before anything moves. See the selling conditions by country.

Outside the European Union, the VAT and excise duty of your country are charged to you as the receiver on import, along with any customs duties and local taxes. We keep the indicative duties shown on the site up to date, but we cannot be held responsible if a rate changes between the moment you order and the moment the parcel clears customs.

Can I get the French VAT back?

If you live outside the European Union and are visiting France, yes — the 20% French VAT, through our partner ZappTax. The bottles must be delivered to an address inside the EU and carried out sealed in your own luggage; direct shipments outside the EU are not eligible. Détaxe covers VAT only, not French excise duty. Full détaxe procedure.

Damage, faults and returns

My parcel arrived damaged. What do I do?

Two things, in order:

  1. Refuse the parcel, or note written reservations with the carrier at the moment of delivery.
  2. Email us at contact@arcanacabinet.com within 5 working days of delivery, so we can open the claim. Please attach a photograph of the damaged goods inside the original carton with its packing, a photograph of the packing material, a close-up of the shipping label showing the tracking number, a photograph of everything you received, and your order number.

Can I change my mind?

Consumers have the statutory 14-day right of withdrawal (Article L.221-18 of the French Consumer Code), counted from receipt of the wine — or of the last item, if your order arrives in several shipments. No reason needed.

  • Tell us by email to contact@arcanacabinet.com, or by post to Vinalist SAS, 2 route de Seurre, 21200 Beaune, France.
  • Send the wine back intact and in its original packaging within 14 days of that notice. Return shipping is at your cost, unless we have provided a prepaid label.
  • We refund within 14 days of receiving the bottles, by the same means you paid. The original delivery charge is not refunded unless the return is down to our error.

One exception: personalised or perishable products — which includes rare and fragile wines — are not covered by the right of withdrawal.

The wine is faulty. Am I covered?

Yes. The legal guarantee of conformity runs for 2 years from delivery for consumers. Report the fault within 2 months of noticing it and we will offer you a replacement or a refund, your choice.

What is not covered?

  • Faults caused by poor storage after delivery — once the wine is with you, keeping it well is your part of the bargain.
  • Minor cosmetic marks, such as a slightly scuffed label, that do not affect the wine itself.
  • Damage caused by transport arranged contrary to our instructions.

Bottle images are indicative and may vary in vintage, labelling or format.

Talking to us

How do I reach a human?

  • Email: contact@arcanacabinet.com
  • WhatsApp: the button at the bottom right of your screen, working days 8.30am to 6.30pm
  • Telephone: +33 (0)3 80 22 00 85
  • Post: Vinalist SAS, 2 route de Seurre, 21200 Beaune, France

What if we cannot agree?

Write to us first, setting out the problem and what you are asking for. If we answer in the negative, or do not answer within two months, you may refer the matter free of charge to our consumer mediator, Médiateur du e-commerce (French e-commerce consumer mediator) — www.medconsodev.eu.

Where are the full terms?

Questions & Réponses

English version above

Le côté pratique de l’achat de vin au Cabinet : paiement, délais de livraison, douane à l’export, conservation et défauts, et comment nous joindre. Pour tout ce qui n’est pas traité ici, adressez-vous directement à votre concierge — les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Commander

Qui peut commander ?

Toute personne de 18 ans révolus. La vente d’alcool aux mineurs est interdite en France (article L.3342-1 du Code de la santé publique) et, en passant commande, vous certifiez avoir plus de 18 ans. Nous pouvons demander une pièce d’identité avant la livraison. Nous pouvons également limiter ou refuser une commande lorsque la législation de votre pays restreint l’importation de boissons alcoolisées.

Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?

Vous recevez une confirmation de commande par email sous 24h (hors week-ends et jours fériés). Cette confirmation enregistre votre commande — elle ne vaut pas encore acceptation de notre part. Si nous ne pouvons pas honorer une commande — bouteille partie, erreur de prix ou de description, ou anomalie — nous vous en informons sous 72h et remboursons intégralement tout paiement.

Et si un vin est en rupture ?

Les stocks sont mis à jour en temps réel sur le site, mais une bouteille n’est définitivement réservée qu’une fois votre commande validée par nos soins. En cas d’indisponibilité, nous vous contactons sous 72h et vous choisissez : un vin de substitution, ou un remboursement intégral.

Paiement

Comment payer, et qu’est-ce que le prix comprend ?

Les prix sont affichés en euros TTC (TVA française incluse), hors frais de livraison. Nous acceptons :

  • Cartes bancaires — CB, Visa, Mastercard, American Express
  • PayPal
  • Virement bancaire — sur devis, pour les professionnels

Le paiement est exigé au moment de la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché à cet instant.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui. Les transactions sont sécurisées par protocole SSL/TLS et traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS tels que Shopify Payments et Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons vos données bancaires.

Livraison

Combien coûte la livraison, et en combien de temps ?

En France métropolitaine, vous choisissez librement votre mode de livraison au moment du paiement. Les frais sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et affichés avant la validation définitive. Comptez 3 à 7 jours ouvrés.

Pour les pays proposés dans la liste au moment du paiement, les frais de transport sont calculés et réglés au paiement, exactement comme pour la France. Comptez 7 à 21 jours ouvrés selon la destination et les formalités douanières.

Si votre pays ne figure pas dans cette liste, sélectionnez « Retrait sur place » au moment du paiement — aucun frais de transport n’est alors facturé. Notre service après-vente vous adresse ensuite un devis de transport jusqu’à votre adresse, adapté à la destination, au volume et à la valeur de la commande, et le transport n’est organisé qu’après votre acceptation expresse.

Vous n’avez pas à attendre le devis pour connaître le coût — interrogez votre concierge à tout moment, par email ou sur WhatsApp.

Puis-je annuler en attendant le devis de transport ?

Oui — cela concerne les commandes à destination d’un pays ne figurant pas dans la liste au paiement. Tant que le coût de la logistique n’a pas été confirmé et accepté par vous, vous conservez le droit d’annuler votre commande et d’obtenir un remboursement intégral, sans frais ni justification. Écrivez à contact@arcanacabinet.com : le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé. Ce droit s’ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours ci-dessous.

Puis-je retirer mes bouteilles moi-même ?

Oui, à Beaune (21200), France, du lundi au vendredi de 9h à 17h, hors jours fériés. Merci d’appeler le +33 (0)3 80 22 00 85 avant de vous déplacer et de vous munir de votre email de confirmation.

Qui doit réceptionner le colis ?

Une personne majeure, à qui une pièce d’identité peut être demandée. Pour les particuliers, indiquez une adresse où une personne de plus de 18 ans peut réceptionner le colis ; les professionnels peuvent utiliser une adresse professionnelle. Un numéro de suivi de notre prestataire logistique vous est transmis dès l’expédition.

Comment le vin est-il emballé ?

Dans des emballages renforcés spécifiques aux bouteilles. Tous les envois sont suivis.

Mon colis est-il assuré ?

Si vous le souhaitez. La couverture contre le vol, la casse et la perte du colis est proposée en option, sous la forme d’une ligne « Assurance transport » que vous pouvez ajouter au moment de vérifier votre panier. Notre assureur facture 1 % de la valeur facturée avec un minimum de 12 € : la ligne coûte donc 12 €, et elle est offerte pour toute commande de 1 200 € ou plus, la remise étant appliquée automatiquement au panier, sans code à saisir. Elle ne couvre ni l’exposition du vin à la chaleur ou au froid pendant le transport, ni les bouchons chassés par les variations de température. Détail de la couverture.

Douane, droits et taxes

Aurai-je quelque chose à payer à l’arrivée ?

Cela dépend de votre pays.

Dans l’Union européenne, la TVA est appliquée au taux de votre pays de livraison et comprise dans ce que vous réglez au paiement. Les droits d’accises sont acquittés par nos soins et déjà compris dans le prix pour les livraisons en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie et Pays-Bas. Avec la France, ce sont les seules destinations de l’Union que nous tarifons automatiquement au paiement, et vous n’avez rien à régler à la livraison. Pour tout autre pays de l’Union, nous ne pouvons pas accomplir nous-mêmes les formalités d’accise : vous commandez en TTC en sélectionnant « Retrait sur place » et nous organisons l’acheminement avec un prestataire habilité dans votre pays, devis précis à l’appui avant toute expédition. Voir les conditions de vente par pays.

Hors de l’Union européenne, la TVA et les droits d’accises de votre pays vous sont facturés en tant que destinataire à l’importation, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes locales. Nous tenons à jour les droits indicatifs renseignés sur le site, mais ne pouvons être tenus responsables d’un changement de taux entre le moment où vous commandez et le passage en douane.

Puis-je récupérer la TVA française ?

Si vous résidez hors de l’Union européenne et séjournez temporairement en France, oui — les 20 % de TVA française, via notre partenaire ZappTax. Les bouteilles doivent être livrées à une adresse située dans l’Union européenne puis transportées, scellées, dans vos bagages personnels ; les expéditions directes hors UE n’y sont pas éligibles. La détaxe porte sur la TVA uniquement, pas sur les droits d’accises français. Procédure de détaxe complète.

Casse, défauts et retours

Mon colis est arrivé endommagé. Que faire ?

Deux choses, dans cet ordre :

  1. Refusez le colis, ou émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la livraison.
  2. Écrivez-nous à contact@arcanacabinet.com dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison, afin que nous engagions la réclamation. Merci de joindre une photographie de la marchandise endommagée dans son carton d’origine avec son calage, une photographie du matériel de calage, un gros plan de l’étiquette d’expédition avec le numéro de suivi, une photographie de l’intégralité de la marchandise reçue, et le numéro de votre commande.

Puis-je changer d’avis ?

Les Consommateurs disposent du droit de rétractation légal de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation), à compter de la réception du vin — ou du dernier produit, si votre commande est livrée en plusieurs fois. Sans avoir à vous justifier.

  • Informez-nous par email à contact@arcanacabinet.com, ou par courrier à Vinalist SAS, 2 route de Seurre, 21200 Beaune, France.
  • Renvoyez le vin intact, dans son emballage d’origine, sous 14 jours à compter de cette notification. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous fournissons une étiquette de retour prépayée.
  • Nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception des bouteilles, par le même moyen de paiement. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Une exception : les produits personnalisés ou périssables — ce qui inclut les vins rares et/ou fragiles — ne peuvent faire l’objet du droit de rétractation.

Le vin est défectueux. Suis-je couvert ?

Oui. La garantie légale de conformité court pendant 2 ans à compter de la livraison pour les Consommateurs. Signalez le défaut dans les 2 mois suivant sa découverte et nous vous proposerons, à votre choix, le remplacement ou le remboursement du produit.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

  • Les défauts liés à une mauvaise conservation après livraison — une fois le vin chez vous, le garder correctement vous revient.
  • Les défauts esthétiques mineurs, comme une étiquette légèrement abîmée, qui n’affectent pas la qualité du vin.
  • Les dégâts causés par un transport non conforme à nos instructions.

Les visuels des bouteilles sont non contractuels et peuvent présenter des variations (millésime, étiquetage, format).

Nous parler

Comment joindre quelqu’un ?

  • Email : contact@arcanacabinet.com
  • WhatsApp : le bouton en bas à droite de votre écran, les jours ouvrés de 8h30 à 18h30
  • Téléphone : +33 (0)3 80 22 00 85
  • Courrier : Vinalist SAS, 2 route de Seurre, 21200 Beaune, France

Et si nous ne trouvons pas d’accord ?

Adressez-nous d’abord une réclamation écrite, datée, rappelant les circonstances du différend et ce que vous réclamez. Si vous recevez une réponse écrite négative de notre part, ou si vous n’avez pas reçu de réponse deux mois après l’envoi de votre réclamation, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation, Médiateur du e-commerce — www.medconsodev.eu.

Où trouver les conditions complètes ?

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.