Updated September 2nd 2026

(English Below)

Politique de Livraison

1. Livraisons en France

Pour toute commande livrée en France métropolitaine, le Client choisit librement son mode de livraison au moment du paiement. Les frais de transport sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande et affichés avant la validation définitive. Les prix affichés sont TTC (TVA française incluse).

2. Livraisons hors de France

Le vin est soumis à des droits d'accises et à des règles d'importation qui varient d'un pays à l'autre. Les pays proposés dans la liste au moment du paiement sont tarifés automatiquement ; toute autre destination fait l'objet d'un devis personnalisé.

Le détail destination par destination, avec la TVA applicable et le traitement des droits d'accise, figure sur la page Conditions de vente par pays.

2.1 Pays de l'Union européenne livrés automatiquement. Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Italie et Pays-Bas. Les frais de transport sont calculés et réglés au moment du paiement. La TVA est appliquée au taux du pays de livraison et les droits d'accises sont acquittés par nos soins et compris dans le prix. Vous n'avez aucune taxe à régler à la livraison.

2.2 Autres pays de l'Union européenne. Nous ne sommes pas en mesure d'y accomplir nous-mêmes les formalités d'accise, et nous ne proposons donc pas de tarif de transport automatique vers ces destinations. La commande se passe normalement, en TTC, en sélectionnant « Retrait sur place » au moment du paiement : aucun frais de transport ne vous est facturé à ce stade. Notre équipe vous contacte ensuite pour organiser l'acheminement jusqu'à votre adresse avec un prestataire logistique habilité à accomplir les formalités d'accise dans votre pays, et vous adresse un devis précis. Le transport n'est organisé qu'après votre acceptation expresse du devis.

2.3 Royaume-Uni, Suisse et Norvège. Les frais de transport sont calculés et réglés au moment du paiement. La TVA et les droits d'accises du pays de destination sont facturés au destinataire à l'importation, par le transporteur ou par l'administration douanière locale ; ils ne sont pas collectés par le Vendeur.

2.4 Autres destinations hors Union européenne. Si le pays de livraison ne figure pas dans la liste proposée au paiement, la commande n'est pas tarifée automatiquement :

1. Au moment du paiement, le Client sélectionne « Retrait sur place » (self pick-up). Aucun frais de transport n'est alors facturé.
2. Notre service après-vente prend contact avec le Client afin d'établir un devis de transport jusqu'à son adresse de livraison, adapté à la destination, au volume et à la valeur de la commande.
3. Le transport n'est organisé qu'après acceptation expresse du devis par le Client.

Le Client peut également, à tout moment et sans attendre, interroger directement son concierge ou notre équipe sur le coût de la logistique :

• par email à contact@arcanacabinet.com ;
• ou via le bouton WhatsApp situé en bas à droite de l'écran.

3. Retrait sur place

Le retrait sur place est également ouvert aux Clients qui souhaitent venir chercher leurs bouteilles eux-mêmes, à Beaune (21200), du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés. Merci d'appeler le +33 (0)3 80 22 00 85 avant de vous déplacer et de vous munir de votre email de confirmation.

4. Droit d'annulation avant confirmation du coût de transport

Pour les commandes faisant l'objet d'un devis de transport (article 2.3), tant que le coût de la logistique n'a pas été confirmé et accepté par le Client, celui-ci conserve le droit d'annuler sa commande et d'obtenir un remboursement intégral, sans frais ni justification. La demande d'annulation s'effectue par email à contact@arcanacabinet.com. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Ce droit s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours dont bénéficient les Consommateurs, détaillé dans notre Politique de Remboursement.

5. Détaxe (remboursement de la TVA)

Les Clients résidant hors de l'Union européenne et séjournant temporairement en France peuvent se faire rembourser la TVA française de 20 % sur leurs achats, via notre partenaire ZappTax (application gratuite). La procédure repose sur l'adresse de facturation ZappTax saisie au moment du paiement et sur la validation du bordereau de détaxe à une borne PABLO lors de la sortie du territoire.

La détaxe suppose que les bouteilles soient livrées à une adresse dans l'Union européenne (hôtel, famille, amis…) puis transportées, scellées et non consommées, dans les bagages personnels du Client. Les expéditions directes hors UE n'y sont pas éligibles.

➜ Consulter la procédure de détaxe ZappTax complète

La détaxe porte sur la TVA uniquement : les droits d'accises français restent inclus dans le prix.

6. Emballage, assurance et litiges

Tous les vins sont expédiés dans des emballages renforcés spécifiques aux bouteilles. Les envois sont suivis. En cas de colis endommagé, le Client est invité à formuler des réserves auprès du transporteur et à nous en informer à contact@arcanacabinet.com dans les 5 jours ouvrés suivant la date de livraison, afin que nous puissions engager la réclamation. Passé ce délai, aucune indemnisation ne peut être obtenue auprès du transporteur. Merci de joindre : (1) une photographie de la marchandise endommagée à l'intérieur du carton d'origine, avec son calage ; (2) une photographie du matériel de calage utilisé ; (3) une photographie en gros plan de l'étiquette d'expédition faisant apparaître le numéro de suivi ; (4) une photographie de l'intégralité de la marchandise reçue ; (5) le numéro de votre commande. En cas de perte, signalez-nous l'anomalie de suivi dès que le colis cesse d'être scanné pendant trois jours consécutifs.

L'assurance transport est proposée en option : notre assureur facture 1 % de la valeur facturée des marchandises, avec une prime minimale de 12 €. Le Client peut ajouter la ligne « Assurance transport » (12 €) au moment de la vérification de son panier. Elle est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 1 200 €, la remise étant alors appliquée automatiquement au panier, sans code à saisir. À défaut de souscription, le colis voyage aux risques du Client, sans préjudice des droits que le Consommateur tient de la loi.

L'assurance couvre le vol, la casse et la perte du colis pendant le transport. Elle ne couvre pas l'exposition du vin à la chaleur ou au froid pendant le transport, ni les bouchons chassés ou déplacés par les variations de température.

Plafond d'indemnisation en l'absence d'assurance : à défaut d'assurance transport souscrite, l'indemnisation reste limitée au plafond contractuel de notre prestataire logistique, soit 5,00 € TTC par kilogramme dans la limite de 55,00 € TTC par envoi, ou à l'indemnité du transporteur (8,33 DTS par kilogramme pour la France et l'Union européenne, 22 DTS hors Union européenne, dans la limite de 85 € par envoi). Ce plafond est sans rapport avec la valeur des vins expédiés : un carton de douze bouteilles perdu ouvre droit, en l'absence d'assurance, à une indemnisation maximale d'environ 55 €. Une enquête transporteur demande environ deux mois pour être conclue. Ces limitations ne sont pas opposables au Consommateur, qui conserve le bénéfice des articles L.216-4 et suivants du Code de la consommation.

Colis non livré du fait du Client : le Client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité de l'adresse de livraison qu'il communique. Toute modification d'adresse après expédition est facturée 18,00 € TTC par colis. Lorsque le colis ne peut être livré pour un motif imputable au Client ou au destinataire (absence répétée, refus du colis, colis non retiré en point relais, destinataire ne répondant pas aux sollicitations du transporteur ou des autorités douanières, adresse erronée), le colis nous est retourné : les frais de retour, égaux aux frais de transport aller majorés des suppléments applicables et, hors Union européenne, des frais de douane afférents au retour, sont à la charge du Client et sont déduits du remboursement éventuel. Cette règle ne s'applique pas à l'exercice du droit de rétractation.

7. Températures, météo et transport sous température dirigée

Lorsque la météo annoncée sur l'itinéraire ne permet pas d'acheminer vos vins en sécurité, nous vous contactons après votre commande, avant toute expédition. Vous choisissez alors : soit nous conservons vos bouteilles et les expédions dès que les températures le permettent, sans frais ; soit nous expédions immédiatement et vous signez une décharge par laquelle vous assumez le risque lié à la température.

Pour les vins de valeur, nous pouvons également organiser un transport express en caisse isotherme avec bouclier thermique et carboglace, ou une livraison sous température dirigée vers certaines destinations. Ces services sont devisés au cas par cas : parlez-en à votre concierge. Voir nos options de transport sur mesure.

8. Droits et taxes à l'importation

Sauf lorsqu'ils sont expressément compris dans le prix (article 2.1) ou pris en charge par le devis de transport, les droits de douane, droits d'accises et taxes locales éventuellement dus dans le pays de destination sont à la charge du Client ou du destinataire et payables à l'importation.

 

Shipping Policy

1. Deliveries within France

For any order delivered within mainland France, the Customer freely selects their shipping method at checkout. Shipping costs are calculated automatically according to the weight of the order and displayed before the order is finalised. Prices shown are VAT inclusive (TTC).

2. Deliveries outside France

Wine is subject to excise duty and to import rules that vary from one country to another. The countries offered in the list at checkout are priced automatically; any other destination is quoted individually.

The destination by destination detail, with the applicable VAT and the excise treatment, is set out on the Selling conditions by country page.

2.1 European Union countries delivered automatically. Austria, Belgium, Denmark, Germany, Italy, the Netherlands and Spain. Transport is calculated and paid at checkout. VAT is charged at the rate of the country of delivery and excise duty is cleared by us and included in the price. You have nothing to pay on delivery.

2.2 Other European Union countries. We are not able to carry out the excise formalities ourselves in those countries, so we do not offer an automatic transport rate to them. You order in the normal way, tax inclusive, selecting Self pick-up at checkout: no transport charge is applied at that stage. Our team then contacts you to arrange delivery to your address through a logistics provider licensed to complete the excise formalities in your country, and sends you an exact quotation. Transport is arranged only once you have expressly accepted it.

2.3 United Kingdom, Switzerland and Norway. Transport is calculated and paid at checkout. The VAT and excise duty of the destination country are charged to the receiver on import, by the carrier or by the local customs authority; they are not collected by the Seller.

2.4 Other destinations outside the European Union. Where the delivery country does not appear in the list offered at checkout, the order is not priced automatically:

1. At checkout, the Customer selects "Self pick-up". No shipping cost is charged at that stage.
2. Our aftersales service then contacts the Customer with a transport quotation to their delivery address, tailored to the destination, the volume and the value of the order.
3. Transport is arranged only once the Customer has expressly accepted the quotation.

Customers are also welcome to ask about logistics costs at any time, before or after ordering, by contacting their Keeper or our team directly:

• by email at contact@arcanacabinet.com;
• or via the WhatsApp button at the bottom right of the screen.

3. Collection in person

Self pick-up is equally available to Customers who wish to collect their bottles themselves, in Beaune (21200), France, Monday to Friday from 9am to 5pm excluding public holidays. Please call +33 (0)3 80 22 00 85 before coming, and bring your confirmation email.

4. Right to cancel before the transport cost is confirmed

For orders subject to a transport quotation (article 2.3), until the logistics cost has been confirmed and accepted by the Customer, the Customer retains the right to cancel the order and obtain a full refund, at no cost and without giving any reason. Cancellation requests should be sent by email to contact@arcanacabinet.com. The refund is issued using the same payment method as the one used for the order.

This right is in addition to the statutory 14-day right of withdrawal available to Consumers, set out in our Refund Policy.

5. Détaxe (VAT refund)

Customers residing outside the European Union and staying temporarily in France may reclaim the 20% French VAT on their purchase through our partner ZappTax (free app). The process works through the ZappTax billing address entered at checkout, and through validation of the tax-free form at a PABLO kiosk when leaving EU territory.

Détaxe requires the bottles to be delivered to an address within the European Union (hotel, family, friends…) and then carried out, sealed and unconsumed, in the Customer's personal luggage. Direct shipments outside the EU are not eligible.

➜ Read the full ZappTax détaxe procedure

Détaxe refunds VAT only: French excise duty remains included in the price.

6. Packaging, insurance and claims

All wines are dispatched in reinforced, bottle-specific packaging. Shipments are tracked. Should a parcel arrive damaged, the Customer should note reservations with the carrier and inform us at contact@arcanacabinet.com within 5 working days of the delivery date, so that we can file the claim. After that period no compensation can be obtained from the carrier. Please attach: (1) a photograph of the damaged goods inside the original carton, with the packing material in place; (2) a photograph of the packing material used; (3) a close-up photograph of the shipping label showing the tracking number; (4) a photograph of all the goods received; (5) your order number. In the event of loss, report the tracking anomaly to us as soon as the parcel stops being scanned for three consecutive days.

Transport insurance is optional: our insurer charges 1% of the invoiced value of the goods, with a minimum premium of €12. The Customer may add the "Transport insurance" line (€12) when reviewing their basket. It is offered free of charge on any order of €1,200 or more, the discount being applied automatically in the basket with no code to enter. Where no cover is taken, the parcel travels at the Customer's risk, without prejudice to the Consumer's statutory rights.

The cover includes theft, breakage and loss of the parcel in transit. It does not cover wine exposed to heat or cold during transport, nor corks pushed out or displaced by temperature variation.

Compensation cap where no insurance is taken: if no transport insurance is taken, compensation remains limited to our logistics provider's contractual cap of EUR 5.00 incl. VAT per kilogram, up to EUR 55.00 incl. VAT per shipment, or to the carrier's indemnity (8.33 SDR per kilogram for France and the European Union, 22 SDR outside the European Union, up to EUR 85 per shipment). This cap is unrelated to the value of the wines shipped: a lost case of twelve bottles gives rise, with no insurance, to a maximum of roughly EUR 55. A carrier investigation takes about two months to conclude. These limitations are not enforceable against a Consumer, who retains the benefit of Articles L.216-4 et seq. of the French Consumer Code.

Parcel not delivered for reasons attributable to the Customer: the Customer is responsible for the accuracy and completeness of the delivery address provided. Any change of address after dispatch is charged at EUR 18.00 incl. VAT per parcel. Where a parcel cannot be delivered for a reason attributable to the Customer or the recipient (repeated absence, refusal of the parcel, parcel not collected from a pickup point, recipient not responding to the carrier or to the customs authorities, incorrect address), the parcel is returned to us: the return costs, equal to the outbound transport charge plus applicable surcharges and, outside the European Union, the customs charges relating to the return, are borne by the Customer and are deducted from any refund. This does not apply to the exercise of the right of withdrawal.

7. Temperature, weather and controlled-temperature transport

Where the forecast along the route does not allow your wines to travel safely, we contact you after your order and before anything is dispatched. You then choose: either we hold your bottles and ship as soon as temperatures allow, at no cost; or we ship immediately and you sign a disclaimer accepting the temperature risk.

For wines of significant value we can also arrange express transport in an insulated case with a thermal shield and dry ice, or temperature-controlled delivery to certain destinations. These services are quoted case by case — speak to your concierge. See Custom Shipping Options.

8. Import duties and taxes

Except where they are expressly included in the price (article 2.1) or covered by the transport quotation, any customs duties, excise duties and local taxes due in the destination country are payable by the Customer or the receiver on import.

 

L'abus d'alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.